Analisis Faktor Prioritas Penilaian Kinerja Internal dan Eksternal Divisi C&SBU di PT XYZ Menggunakan Metode Analytical Network Process (ANP)

Persaingan di era globalisasi dan informasi baik untuk perusahaan yang bermain pasar domestik atau merambah ke pasaran internasional sangat ketat. Perusahaan ingin berkembang ada terus harus dapat memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya disamping barang jasa bermutu baik. PT XYZ merupakan bergerak bidang energi terkait, misalnya pemasangan jaringan listrik, penambahan maupun penurunan daya, perbaikan gangguan konsleting instalasi listrik rumah tangga, perumahan, perkantoran, hotel pabrik sekitar wilayah industri Banten. Dalam rangka meningkatkan diberikan terhadap pelanggan serta kepuasan pelanggan, senantiasa melakukan survey namun penilaian tersebut hanya berasal dari sisi eksternal perusahaan. Penilaian internal kondisi eksisting terdapat juga perlu dilakukan. Oleh karena itu pada penelitian kali ini dilakukan karyawan guna mengetehaui prioritas kinerja internalnya, kemudian hasilnya akan dibandingkan dengan hasil pelanggan. Penelitian divisi commerce and service business unit XYZ. Metode digunakan dalam penentuan yaitu metode  Analytical Network Process  (ANP), software Super Decision. Hasil didapatkan menjadi faktor kriteria kompetensi & profesionalisme personil, kemampuan personil memahami kebutuhan, ketepatan waktu proyek. Sedangkan penawaran harga kompetitif reasonable, personil.